Качество уборки является постоянным фокусом внимания как заказчиков услуг, так и самих клининговых компаний. Сейчас мы наблюдаем на рынке две основные тенденции:1. усиление требований к качеству уборки помещений со стороны заказчиков
2. усиление конкуренции и последствия кризиса, негативно влияющие на прибыли участников рынка.
Для клининговой компании это означает, что надо обеспечить качество уборки без увеличения расходов, а желательно их еще и сократить.
На первый взгляд задача трудно решаемая. Проблем с управлением качеством уборки действительно немало, основные среди них:
- высокая текучка персонала на низовых позициях,
- субъективизм супервизоров и менеджеров в оценке качества уборки, иногда преследующих приземленные локальные интересы (например, «не буду жестко требовать, чтобы персонал не разбежался»).
На наш взгляд настоящее управление начинается с организации системы контроля качества уборки. Оказывается, тут у представителей заказчика и у руководства клининговой компании есть очень серьезные союзники! Самыми заинтересованными людьми в высоком качестве уборки являются конечные потребители, находящиеся на объекте (сотрудники, покупатели и т.д.). Ведь заказчик покупает клининговые услуги, чтобы именно им было комфортно и приятно.
Собирая обратную связь от потребителей, можно в режиме реального времени объективно контролировать качество уборки. Это позволит:
1. быстро реагировать на поток негативных обращений и устранять причину недовольства;
2. объективно оценивать качество уборки помещений на объекте, что повысит уровень ответственности персонала (от менеджера объекта до уборщицы);
3. сократить текущие расходы на содержание системы контроля качества услуг (как на стороне Заказчика, так и клининговой компании).
Таким образом, можно системно контролировать и повышать качество услуг, что практически гарантирует перспективы длительного сотрудничества.
NETQIS имеет опыт реализации проектов по контролю качества уборки на индустриальных, офисных и коммерческих объектах. Мы работаем как с заказчиками услуг уборки, так и с самими клининговыми компаниями. Под вашу задачу мы подберем индивидуальное решение с учетом специфики конкретного объекта.Ниже приведена информация о самых популярных решениях, которые используют наши заказчики для сбора обратной связи от потребителей.
Беспроводные пульты оценки качества устанавливаются на видном месте и обеспечивают высокую собираемость отзывов от потребителей. Наши пульты оценки качества обладают рядом важных преимуществ перед аналогами:
- поскольку пульты беспроводные, их установка проста и не нарушает эстетику помещений заказчика (пульты не требуют подключения 220Вт и никаких других проводов)
- привлекательный внешний вид пультов и простота для потребителей всех возрастов
- простота изменения вопросов
- мобильность пультов - возможность их использования в разных помещениях одного здания или даже в разных зданиях
Устанавливая наши решения, вы очень быстро увидите объективную картину с качеством уборки. Регулярная удобная отчетность позволит сфокусированно работать над задачей улучшения качества уборки, не тратя лишние силы, время, нервы и деньги. Наша система отчетности позволяет настроить права доступа к информации именно так, как вы считаете нужным.
Помимо решений для сбора обратной связи мы предоставляем решения по автоматизации внутреннего контроля за качеством уборки помещений. Наше решение устанавливается на смартфонах и планшетах (ОС Android) и поддерживает следующие функции:
- автоматизация заполнения чек-листов менеджерами/супервизорами:
- поддержка любой степени детализации объекта (группа объектов/ объект/ этаж/ помещение/ часть помещения)
- ввод текстовой информации
- прикрепление фотографии
- функция записи голоса
- автоматизация чек-листов «Тайный покупатель»
- проведение любых опросов представителей Заказчика:
- удовлетворенность качеством уборки помещений
- удовлетворенность внешним видом персонала
- удовлетворенность оперативностью уборки и скоростью реакции на эксцессы и т.п.
- удовлетворенность работой супервизора
Как видите, нам есть что предложить вам. Не откладывайте решение насущных задач, воспользуйтесь преимуществами наших решений. И уже вскоре вы заметите серьезные улучшения – работать станет проще, а качество уборки вырастет!
Звоните нам прямо сейчас или оставьте свои контактные данные для обратного звонка в удобное для вас время, форма размещена внизу справа.
Смотрите 4 минутное видео на нашем youtube-канале:
Система оценки качества услуг для сотрудников компании
Читайте также:
"Ростелеком": Cеверо-запад под контролем с помощью NetQIS
Контроль за качеством питания и сервисом в столовой/кафе