Для отелей
Все клиенты разные, бесспорно. Но есть многое, что их объединяет. Все они хотят внимания и уважения, высокого качества обслуживания. И еще у каждого есть свое мнение по поводу сервиса вашего отеля. Самые активные гости делятся им в интернете, а пассивные просто почти поголовно читают перед покупкой. Ведь мало кому хочется рискнуть и испытать разочарование.А интересно ли вам мнение клиентов? Считаете ли вы, что удовлетворенность клиента – основное условие процветания в бизнесе?
Если да, то пришла пора подумать об организации эффективной обратной связи с вашими клиентами!)
Если не брать интернет, то большинство отелей собирают отзывы клиентов с помощью бумажных анкет и напрямую задавая вопросы гостям на ресепшн. В век бума ИТ-технологий бумажные анкеты ни у кого не вызывают большого интереса, да и обрабатывать их потом - та еще работенка! А ответы на устные вопросы на ресепшн крайне редко куда-либо заносятся, анализируются. Вот и получается, что реальная картина сервиса «глазами клиента» сильно размыта. А значит и фокус усилий управляющего не столь четкий, как необходимо.
Какой же должна быть система сбора отзывов от клиентов:
• удобной для клиентов (пока, бумажные анкеты!)
• собирать максимальное количество отзывов (а не 1-2 в день, как сейчас в интернете)
• экономичной
Именно этот подход мы и использовали, когда искали решения для отелей. Клиенту должно быть легко и удобно оставить отзыв, тогда отзывов будет много. Клиентам будет приятно, что их мнение интересно.
А управляющий и владелец будет получать ценную информацию каждый день и использовать ее постоянно для улучшения сервиса. И персонал будет более собран и учтив с клиентами!))
Наш сервис прост и удобен в использовании:
Базовые варианты решений для отелей представлены на рисунке
Рекомендуем обратить внимание на интерактивную панель! Это не просто решение по сбору обратной связи представительского класса, но и источник хорошего дохода от рекламы! Многие бизнесмены в вашем городе захотят привлечь внимание гостей своими предложениями (такси, бары, рестораны, клубы и т.д.). Все это легко и просто можно реализовать с помощью нашего сервиса!
Клиенты по достоинству оценят открытость отеля и стремление стать лучше. Управляющим станет проще делать свою непростую работу, но с нашим сервисом ваш отель имеет все шансы стать лучшим и успешным!
Если ваш ресторан работает не только утром для гостей, рекомендуем обратить внимание на наши специальные решения для ресторанов и кафе
Клиенты по достоинству оценят открытость отеля и стремление стать лучше. Управляющим станет проще делать свою непростую работу, но с нашим сервисом ваш отель имеет все шансы стать лучшим и успешным!
Если ваш ресторан работает не только утром для гостей, рекомендуем обратить внимание на наши специальные решения для ресторанов и кафе
Заинтересовались преимуществами нашей системы для бизнеса?
Сделайте предварительный заказ прямо сейчас на сайте или закажите обратный звонок в удобное для вас время.
Сделайте предварительный заказ прямо сейчас на сайте или закажите обратный звонок в удобное для вас время.