Лояльные клиенты - это основной актив любого бизнеса.
Большинство компаний в крупных городах работают на жестком конкурентном рынке, у потребителя всегда большой выбор. Клиентский опыт стал гораздо богаче в последние годы, информация о товарах и услугах в разы доступнее – все это ведет к постоянному росту требований клиентов. С усилением требований клиентов качество сервиса становится важнейшим фактором успеха компании на рынке.
Управление качеством сервиса на сегодня невозможно без специального инструментария – вы либо погрязнете в текучке и рабочий день будет бесконечным, либо постоянно будете испытывать стресс от того, что важные моменты остаются вне зоны вашего контроля. Согласитесь, в такой обстановке думать о лояльности клиентов сложно, а если честно, просто невозможно.
Мы предлагаем простую и удобную автоматизированную систему обратной связи с клиентами в различных вариантах. Вы задаете вопросы и регулярно получаете отчеты с ответами на них. Оснастив терминалами обратной связи ключевые точки контакта с клиентами, вы получите контроль и ясную картину «сервиса глазами клиента». В нашей системе легко задать правила эскалации в случае увеличения потока негативных откликов или появления претензии от клиента.
Таким образом, у вас будет ежедневная статистика по качеству сервиса с любой детализацией – от магазина вплоть до сотрудника и оперативная информация о неприятных эксцессах. Вы получаете мощный инструмент для перехода к реальному управлению качеством обслуживания, фокусной работе с персоналом на основании достоверных и регулярных данных. Несомненно, эта дорога со временем приведет к заветной цели – росту лояльности клиентов.
Позвольте себе выйти на новый уровень управления сервисом!
Большинство компаний в крупных городах работают на жестком конкурентном рынке, у потребителя всегда большой выбор. Клиентский опыт стал гораздо богаче в последние годы, информация о товарах и услугах в разы доступнее – все это ведет к постоянному росту требований клиентов. С усилением требований клиентов качество сервиса становится важнейшим фактором успеха компании на рынке.Управление качеством сервиса на сегодня невозможно без специального инструментария – вы либо погрязнете в текучке и рабочий день будет бесконечным, либо постоянно будете испытывать стресс от того, что важные моменты остаются вне зоны вашего контроля. Согласитесь, в такой обстановке думать о лояльности клиентов сложно, а если честно, просто невозможно.
Мы предлагаем простую и удобную автоматизированную систему обратной связи с клиентами в различных вариантах. Вы задаете вопросы и регулярно получаете отчеты с ответами на них. Оснастив терминалами обратной связи ключевые точки контакта с клиентами, вы получите контроль и ясную картину «сервиса глазами клиента». В нашей системе легко задать правила эскалации в случае увеличения потока негативных откликов или появления претензии от клиента.
Таким образом, у вас будет ежедневная статистика по качеству сервиса с любой детализацией – от магазина вплоть до сотрудника и оперативная информация о неприятных эксцессах. Вы получаете мощный инструмент для перехода к реальному управлению качеством обслуживания, фокусной работе с персоналом на основании достоверных и регулярных данных. Несомненно, эта дорога со временем приведет к заветной цели – росту лояльности клиентов.
Позвольте себе выйти на новый уровень управления сервисом!
