Как стать №1 в ответах на вопрос «посоветуйте клинику»

 Широко известен факт, что в России именно «сарафанное радио» (советы друзей и знакомых) является основным каналом продвижения для компаний, их товаров и услуг. Неслучайно лидирующими запросами в поиске Яндекс по медицине являются «хороший врач», «лучшая клиника», «нужный врач», «посоветуйте врача» и «посоветуйте клинику». Качество медицинского обслуживания всегда волновало пациентов. А теперь у них появился неплохой выбор – помимо привычных государственных клиник на рынке широко представлены частные клиники. Как же стать лидером в ответах людей на вопрос «посоветуйте клинику»?
 
Обратимся за ответом к опыту лучших клиник в мире. Одним из самых известных брендов на рынке медицинских услуг уже долгие десятилетия является клиника Мэйо (Mayo Clinic) в США. На графике представлены основные факторы удовлетворенности пациентов клиники. Самыми важными являются факторы, расположенные в правом верхнем квадранте. С безусловным лидером «уровень докторов» соседствуют такие сервисные факторы как «умение слушать», «тщательность объяснения», «заботливость докторов», «любезность». Важную роль играет фактор «затраченное время», ведь никто не любит тратить свое драгоценное время на ожидание в очереди.
 


Основные факторы оценки качества медицинских услуг и обслуживания клиентами ясны. Как же понять насколько клиника им соответсвует? Как это делать каждый день комфортным для пациентов способом?
 
Обратная связь, собираемая от пациентов сразу после обслуживания, является надежным источником информации об удовлетворенности пациентов. Для руководства клиники, заботящейся о качестве медицинских услуг и обслуживания, важно чтобы обратная связь от пациентов была
- актуальной и свежей
- репрезентативной (максимальный отклик пациентов)
- недорогой (минимальная стоимость на 1 отклик пациента)
 
Очевидно, что многие привычные способы получения обратной связи не отвечают этим критериям. Бумажные анкеты удовлетворенности пациентов уже отжили свой век. Посетители их по большей части игнорируют, да и обработка анкет дело долгое и неблагодарное. Отзывы в интернете весьма малочисленны и не всегда объективны, а телефонные опросы довольно дороги и слишком редки
 
Решения NETQIS идеально удовлетворяют самым взыскательным требованиям медицинских учреждений. Специалисты NETQIS знают специфику обслуживания клиентов в клиниках и предложат Вам на выбор несколько решений, учитывающих специфику стоящих задач и финансовые возможности. Мы представляем самую широкую линейку клиентских терминалов – от компактных беспроводных пультов до шикарных интерактивных панелей. Возможные варианты решений представлены на рисунке.
 


 
Главное достоинство беспроводных пультов – получение максимальных объемов обратной связи (20-30% от числа пациентов). Идеальным решением для клиник является большой беспроводной пульт. Привлекательный внешний вид и минимальные затраты времени – вот секрет его популярности у посетителей медицинских клиник.
 
Интерактивные планшеты и панели - современное решение с массой возможностей:

• Проведение любых опросов пациентов по заданному сценарию
• Интерактивный уголок потребителя
• Рекламное ТВ и проведение промо-акций как в интересах клиники, так и по задачам бизнес-партнеров (например, фармацевтических компаний)
• Тайный покупатель, автоматизация заполнения чек-листов (для сотрудников, отвечающих за контроль)
• Рейтинг клиник, проведение внутренних конкурсов и обмен лучшими практиками